Politique d’expédition

Politique de livraison

Chez vintagevesselhome, nous accordons une grande importance à la qualité de notre service de livraison afin d’assurer une expérience d’achat fiable et transparente à nos clients situés en France.

Cette politique de livraison présente les conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne vintagevesselhome.com, spécialisée dans les meubles de salon, notamment les meubles TV et les solutions d’aménagement intérieur.

Les informations relatives aux délais de traitement, aux délais de livraison, aux frais de transport et aux modalités de suivi sont communiquées clairement afin de permettre au client de connaître les conditions applicables avant la validation de sa commande.

1. Traitement et vérification des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande fait l’objet d’une vérification afin de garantir une préparation correcte et sécurisée.

Le délai de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Pendant cette période, vintagevesselhome effectue notamment :

• La vérification de la validation du paiement.
• Le contrôle des informations de livraison fournies par le client.
• La préparation et la protection adaptée des meubles.
• L’organisation du transport vers l’adresse indiquée lors de la commande.

Une fois la commande préparée, elle est remise au transporteur afin de commencer son acheminement.

2. Délais de livraison en France

Le délai total de livraison comprend le temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que la durée du transport.

Le délai total estimatif entre la confirmation de commande et la réception du produit est compris entre 5 et 15 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

• Temps de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.
• Temps de transport et de livraison : 4 à 12 jours.

Les délais indiqués sont des estimations moyennes. Ils peuvent varier selon les conditions logistiques, les périodes de forte activité, les contraintes liées au transport des meubles volumineux ou tout événement indépendant de notre volonté.

3. Règles de calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 366,88 € : livraison standard gratuite.
• Pour toute commande inférieure à 366,88 € : des frais de livraison de 6,99 € sont appliqués.

Les frais de livraison sont affichés avant la validation finale de la commande afin que le client puisse connaître le montant total à payer.

4. Douanes, taxes et frais supplémentaires

vintagevesselhome applique une politique transparente concernant les coûts associés aux commandes destinées aux consommateurs français.

Tous les impôts, taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits affiché sur notre boutique. Vous n’aurez aucun paiement supplémentaire à effectuer lors de la livraison.

Le montant indiqué lors de la validation de commande correspond au prix final communiqué au client avant paiement.

Aucun frais supplémentaire non indiqué lors de l’achat ne sera demandé au client lors de la livraison.

5. Suivi et traçabilité des commandes

Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au client afin de suivre l’évolution de la livraison.

Le suivi permet généralement de consulter les principales étapes :

• Commande confirmée.
• Commande préparée.
• Colis remis au transporteur.
• Transport en cours.
• Livraison programmée.
• Commande livrée.

Pour les meubles volumineux, certaines informations de suivi peuvent être mises à jour avec un délai plus long en raison des procédures spécifiques de transport.

Toute demande concernant le suivi d’une commande doit être effectuée via le formulaire de contact ou par e-mail à kindservice@vintagevesselhome.com.

6. Colis endommagé, perte ou retard de livraison

vintagevesselhome met en œuvre toutes les mesures nécessaires afin de garantir une livraison sécurisée des produits commandés.

En cas de colis présentant des dommages visibles ou d’anomalie lors de la réception, le client doit :

• Vérifier l’état extérieur du colis.
• Prendre des photographies du colis et du produit.
• Signaler rapidement le problème via le formulaire de contact du site.

Après analyse de la situation, vintagevesselhome pourra proposer une solution adaptée selon les circonstances :

• Assistance concernant le produit.
• Remplacement d’une pièce endommagée.
• Nouvelle expédition lorsque cela est nécessaire.
• Toute autre solution appropriée conformément aux règles applicables.

En cas de retard important ou de perte présumée du colis, vintagevesselhome collaborera avec le transporteur afin de rechercher les informations nécessaires et accompagner le client.

7. Livraison dans les zones éloignées

Certaines zones géographiques peuvent présenter des contraintes particulières liées à l’accessibilité, au transport de meubles volumineux ou aux conditions logistiques locales.

Lorsque l’adresse indiquée présente une difficulté particulière, vintagevesselhome peut vérifier les conditions nécessaires à la réalisation de la livraison.

Dans le cas exceptionnel où une livraison ne pourrait pas être effectuée dans les conditions prévues, notre service client informera le client afin de rechercher une solution adaptée.

Le client doit fournir une adresse complète et exacte ainsi que des coordonnées valides afin de faciliter la livraison.

8. Refus de livraison et abandon de commande

Le client doit fournir des informations exactes lors de la commande afin de permettre la bonne réalisation de la livraison.

En cas d’absence du destinataire, le transporteur peut organiser une nouvelle tentative de livraison selon ses procédures internes.

Un refus injustifié de livraison ou un abandon volontaire de commande peut entraîner des frais liés au transport retour ou aux opérations logistiques nécessaires.

Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable pendant une période de 14 jours.

Transporteurs

Les livraisons des commandes vintagevesselhome peuvent être assurées par les transporteurs suivants :

DHL Express
UPS®
FedEx

Le transporteur sélectionné peut varier selon le volume du colis, la destination et les contraintes logistiques liées à chaque commande.

Contact du service client

Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande, un retard ou un problème lié au transport, veuillez utiliser le formulaire de contact ou écrire à kindservice@vintagevesselhome.com.

vintagevesselhome
E-mail : kindservice@vintagevesselhome.com
Téléphone : +1(326)184-9305
Adresse : 5073 CRIMSON KING CT, MEDINA, OH, 44256
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Prise en charge des droits de douane

Les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par vintagevesselhome. Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant le paiement.