Politique de remboursement

Retours et remboursements

Chez vintagevesselhome, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à respecter les droits des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne.

Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, de rétractation, d’échange et de remboursement pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne vintagevesselhome.com.

Cette politique concerne principalement les meubles de salon, notamment les meubles TV et autres solutions d’aménagement intérieur proposés sur notre boutique Shopify.

Toutes les demandes liées aux retours, remboursements, produits endommagés ou réclamations doivent être effectuées via le formulaire de contact ou par e-mail à kindservice@vintagevesselhome.com. Ces moyens de contact constituent le moyen officiel de traitement des demandes après-vente.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs fois, il commence après la réception du dernier bien ou lot. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Nous notifier votre décision

Adressez une déclaration claire par e-mail à kindservice@vintagevesselhome.com, par courrier à l’adresse indiquée ci-dessous, ou via notre formulaire de contact. Indiquez votre nom, la référence de commande, les produits concernés et la date de réception. Aucun motif n’est exigé. Conservez une copie datée de votre notification.

Déclaration de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens identifiés dans mon message.

Ajoutez à cette déclaration votre nom, votre adresse, la désignation des biens, la date de commande ou de réception et la date de votre demande. Pour un envoi papier, signez la déclaration. Le lien e-mail ouvre votre messagerie ; vous devez ensuite envoyer votre message.

Retour et remboursement

Les biens doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après votre notification. Contactez-nous pour organiser le transport ; l’échange avec le service client ne conditionne pas la validité de votre rétractation et ne prolonge pas ce délai.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. Notre délai estimatif de traitement reste de 3 à 6 jours après vérification, dans le respect de cette limite légale.

Consultez la politique de retour et de remboursement pour les modalités de transport et les frais applicables.

Le remboursement comprend le prix des biens retournés et, en cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard initiaux. Le surcoût d’un mode de livraison plus cher choisi par le client n’a pas à être remboursé. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

2. Préparer le retour

Protégez correctement le meuble pour le transport et joignez, dans la mesure du possible, ses accessoires, notices et éléments de montage. L’emballage d’origine facilite le retour mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation.

3. État du meuble et éventuelle dépréciation

Vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Seule une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut être retenue, avec justification. Le montage, une pièce manquante ou une trace d’usage ne suppriment pas automatiquement le droit de rétractation. Les droits liés à un défaut ou à une non-conformité restent applicables.

4. Organiser le retour

  1. Notifiez votre décision par e-mail, courrier ou formulaire de contact.
  2. Indiquez la référence de commande et les biens concernés.
  3. Échangez avec notre service client pour organiser le transport pris en charge.
  4. Renvoyez les biens au plus tard 14 jours après votre notification ; une autorisation préalable ne conditionne pas l’exercice de votre droit.

5. Frais et adresse de retour

Les frais de retour sont pris en charge par vintagevesselhome, y compris en cas de rétractation pour convenance personnelle et pour les meubles volumineux. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Contactez-nous pour organiser un retour prépayé ou un enlèvement adapté ; vous n’avez pas à avancer les frais du transport que nous organisons.

Adresse de retour : vintagevesselhome — ANTHONY MELENDEZ, 5073 CRIMSON KING CT, MEDINA, OH 44256, États-Unis. Nous prenons également en charge les formalités et frais douaniers nécessaires au retour organisé par nos soins.

6. Produits endommagés, défauts et service après-vente

vintagevesselhome garantit la conformité des produits proposés sur son site et respecte les garanties légales applicables aux consommateurs.

En cas de produit endommagé ou présentant un défaut, le client doit contacter notre service client via le formulaire de contact avec :

  • Une description précise du problème.
  • Des photographies ou vidéos du produit.
  • Les informations relatives à la commande.

Après analyse, vintagevesselhome pourra proposer une solution adaptée :

  • Remplacement d’une pièce.
  • Assistance technique.
  • Remplacement du produit.
  • Remboursement lorsque les conditions applicables sont réunies.

7. Vérification et remboursement

Notre délai estimatif reste de 3 à 6 jours après vérification du retour. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification, sous réserve du report autorisé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates. La vérification interne ne permet pas de dépasser cette limite. Le délai d’affichage des fonds dépend ensuite de votre banque.

Le remboursement comprend le prix des biens retournés et, en cas de rétractation de toute la commande, les frais de livraison standard initiaux. Le surcoût d’un mode de livraison plus cher choisi par le client n’a pas à être remboursé. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

8. Droits légaux et garanties

Les conditions de retour n’excluent pas les garanties légales et ne créent pas d’exception supplémentaire au droit de rétractation.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour un bien neuf, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait à la livraison. Vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions légales de coût et de possibilité. La mise en conformité est gratuite, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours. Dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus, de dépassement de délai ou d’échec de la mise en conformité, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente ; un défaut mineur ne permet pas la résolution.

Un bien réparé dans le cadre de la garantie légale bénéficie d’une prolongation de six mois. Lorsque vous choisissez la réparation mais que nous imposons le remplacement, une nouvelle période de deux ans commence avec le bien remplacé. Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés : l’action doit être engagée dans les deux ans de la découverte du vice, dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil ; vous pouvez alors rendre le bien contre remboursement ou le conserver contre une réduction du prix.

Les garanties commerciales annoncées, notamment la garantie de 10 ans sur la structure présentée sur notre site, s’ajoutent aux garanties légales et ne les remplacent pas. Leur mise en œuvre peut être demandée auprès du service client.

Contact du service client

Pour toute demande concernant un retour, une rétractation, un remboursement ou un problème lié à une commande, veuillez utiliser le formulaire de contact ou écrire à kindservice@vintagevesselhome.com.

vintagevesselhome
E-mail : kindservice@vintagevesselhome.com
Téléphone : +1(326)184-9305
Adresse : 5073 CRIMSON KING CT, MEDINA, OH, 44256
Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).